订单通知：该发什么，用哪个渠道发
买家不想收到更多消息，只想知道包裹什么时候到、回复谁。三条通知就能覆盖几乎每一笔订单；渠道没有「一致」重要。
2026年8月18日 · 阅读约 2 分钟
多数店要么什么都不发，直到包裹到达；要么发太多，买家干脆不读。有用的中间路线是三条消息，每一条都在回答买家本来就有的疑问。
一句话版本
- 已收到、已寄出、已送达
- 一笔订单一个渠道
- 永远说下一步
- 不发空消息
三条通知
| 通知 | 时机 | 必须包含 |
|---|---|---|
| 已收到订单 | 立即 | 买了什么、总额多少、什么时候寄 |
| 已寄出 | 发货时 | 追踪单号与真实的送达区间 |
| 已送达 | 送达后一天 | 一句谢谢，以及怎么找到你 |
「已寄出」这条最重要。那一刻，买家从「这家店是不是真的」转为「盯着门口等车」。一个追踪单号加一个真实的送达区间，能在「我的货呢」出现之前就挡掉大部分。
电邮还是 WhatsApp？
| 渠道 | 什么时候用 | 注意 |
|---|---|---|
| 订单是从聊天开始的 | 容易变成聊天，而不是记录 | |
| 电邮 | 订单从店铺结账进来 | 买家可能不常看 |
| 两者都用 | 高金额或首次订单 | 要说明该在哪一边回复 |
把对话拆开，就会丢掉订单
在 WhatsApp 谈、用电邮确认、再用短信发货，会制造三条线索，却没有一个地方能让他核对当初谈定的内容。选一个，并且说清楚。
下一次发货之前
- 发货消息含追踪号与送达区间
- 明确写清该在哪里回复
- 没有新信息的通知不发
- 延误的订单给真实更新，不发模板
- 送达预估与你实际用的快递一致
- 有一个人专门负责这个信箱
关键就是一致性。永远在同样的时机、用同样的格式发这三条消息的店，会训练买家「不用问」——这比任何聪明的自动化都值钱。
常见问题
订单通知要发几条？+
三条：已收到、已寄出（附追踪号）、已送达。再多会被过滤掉；再少，最关键的那段空档就会让买家开始担心。
订单通知用电邮还是 WhatsApp 好？+
用订单开始的那个渠道，并说清该在哪边回复。聊天开始的订单适合 WhatsApp，店铺结账进来的适合电邮。混着用会把记录拆散。
送达之后还要联系买家吗？+
隔一天发一条短消息——一句谢谢加上怎么找你——值得发。那也是请评价最自然的时机，因为包裹刚被拆开。
参考来源
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