#客户服务

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市场营销·阅读约 1 分钟

让老客再下一单，成本远低于开发一个新客。问题在于多数小店只在有促销时才联系买家——这等于训练买家等促销。

The Tokoo Team·2026年10月23日

商业·阅读约 2 分钟

不是每一条差评都在说你的商品，也不是每一条好评都在说你的店。按「它到底在描述什么」来分类，评价才会变得有用，而不是让人受伤。

The Tokoo Team·2026年10月20日

市场营销·阅读约 2 分钟

多数弃单的原因很无聊：买家分心了，或者某一个细节还没确定。一次有用的跟进能救回一部分；一连串提醒会把剩下的也赶走。

The Tokoo Team·2026年10月9日

市场营销·阅读约 2 分钟

多数马来西亚店家每天回答的，就是那八个问题。把这些答案存成模板能让你更快，但不会让你听起来像自动回复——前提是照你平时说话的样子写。

The Tokoo Team·2026年9月1日

市场营销·阅读约 2 分钟

买家不想收到更多消息，只想知道包裹什么时候到、回复谁。三条通知就能覆盖几乎每一笔订单；渠道没有「一致」重要。

The Tokoo Team·2026年8月18日

教程·阅读约 2 分钟

快递会丢件、会延误。决定一个迟到的订单变成差评还是一次正常沟通的，是你多快告诉买家——以及你有没有给他下一步，而不是一句道歉。

The Tokoo Team·2026年7月14日