认识你的顾客：订单、消费与联系方式

「顾客」是从订单里长出来的，不是一份要你自己维护的通讯录：订单进来，买家就出现在这里。下过两次单的人是同一位顾客，而不是两位；而且只有本店的订单会计入他的那一行——同一个人在别家 Tokoo 店铺的订单，永远不会出现在你这里。

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   打开「顾客」

   在商家后台左侧菜单的「销售」分组里。第一笔订单之前列表是空的——不需要导入，也没有两份数据要对齐。

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   搜索与排序

   可以按姓名、电话或邮箱搜索——就是顾客结账时填的那些。排序有「最近下单」「消费最多」「订单最多」；后两种最容易找出值得再联系一次的人。

   
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   打开一位顾客

   列表里显示订单数、累计消费、最近下单和联系方式。点开之后，同样的四项会出现在上方，另外多一个平均单值，下面是他在这里的全部订单——每一笔都能点回订单本身。

   
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   在同一页就能联系他

   顾客卡片上带着联系快捷方式：WhatsApp、打电话、发邮件。叫快递之前先确认收货地址，或者追一笔还没到账的转账，都很顺手。